Politica De Retur
Politica de retur – Petshop Constanța
Ultima actualizare: [13/AUGUST/2025]
La Petshop Constanța, dorim ca fiecare client să fie 100% mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit, ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.
1. Dreptul de retur
Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014), clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Condiții de retur
- Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
- Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
- Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau păr de animale.
- Produsele alimentare pentru animale pot fi returnate numai dacă sunt sigilate.
3. Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
- Produse desigilate din categoria alimentelor și suplimentelor pentru animale.
- Produse de igienă și îngrijire desigilate (perii, trimmere, cosmetice).
4. Procedura de retur
- Anunță returul în scris, prin e-mail la: contact@petshop-constanta.ro sau telefonic la 0749 195 004.
- Menționează: numele, numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional).
- Trimite produsul împreună cu factura/bonul fiscal pe adresa:
Petshop Constanța – Str. [adresa completă], Constanța, România. - După recepționarea și verificarea produsului, îți vom rambursa suma plătită.
5. Costurile de transport
- Costul returului este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect din fabricație.
- Recomandăm expedierea coletului prin curier rapid, cu opțiune de verificare la livrare.
6. Rambursarea banilor
- Rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat.
- Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ai solicitat altă metodă.
7. Contact
📧 Email: contact@petshop-constanta.ro
📞 Telefon: 0749 195 004
🏢 Adresă: Str. [adresa completă], Constanța, România
Petshop Constanța își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de mai sus.
